Ang mga reklamo laban sa Bank of America (BOA) at mga isyung nauugnay sa insurance ay naging sapat na makabuluhan upang magresulta sa isang $3 milyon na settlement noong 2016 para sa isang kaso na nauugnay sa mga claim sa insurance. Maraming alalahanin na nauugnay sa insurance na kinasasangkutan ng higanteng pinansyal ang nabanggit sa mga forum ng reklamo ng mga mamimili.
Naantalang Pagpapalabas ng Mga Pondo sa Pag-claim ng Insurance
Sa ilang sitwasyon, pagkatapos maghain ang isang consumer ng insurance claim at mabilis na inaprubahan ng insurance company ang pera, ang claim check ay hinawakan ng Bank of America sa hindi makatwirang mahabang tagal ng panahon. Ang mga sumusunod na totoong buhay na halimbawa mula sa Complaint Board ay kumakatawan sa isang karaniwang pattern (mayroong dose-dosenang higit pang mga reklamo tulad nito sa mga pampublikong forum):
- September 2016: Sirang tubo ng isang may-ari ng bahay na sumira sa kisame at kusina nila. Ang kanilang kompanya ng seguro ay naglabas ng isang tseke para sa halos $5,000, ngunit ang Bank of America ay humawak sa tseke at hindi ito ilalabas sa isang napapanahong paraan. Ito ang uri ng problema na natugunan sa $3 milyon na pagkilos ng klase na binanggit sa itaas.
- Hunyo 2016: Nakita ng isang customer ng Bank of America na nasira ng yelo sa kanyang tahanan ang maraming reklamo online tungkol sa kung paano humahawak ang bangko ng mga tseke sa paghahabol sa hindi makatwirang tagal ng panahon. Upang makatulong na maiwasan ang pagkakaroon ng parehong problema, pumunta siya sa isang sangay upang personal na pangasiwaan ang tseke. Gayunpaman, hindi siya hinahayaan ng bangko na pangasiwaan ang bagay nang personal. Napilitan siyang ipadala sa koreo ang tseke. Dahil sa takot niya, matagal nilang hinawakan ang kanyang tseke. Nahirapan siyang subaybayan ito at mailabas ang mga pondo.
- Abril 2016: Isang may-ari ng bahay sa Texas ang nagkaroon ng matinding pinsala sa hangin at granizo. Ang Bank of America ay humawak sa tseke ng mga claim sa seguro sa loob ng mahabang panahon. Nang magreklamo ang customer at tumawag para baguhin ang sitwasyon, sa wakas ay inilabas ng Bank of America ang ilan sa mga pondo. Gayunpaman, inilabas lamang nila ang 25 porsiyento ng pagbabayad ng claim. Dahil sa maliit na halagang ito, napakahirap para sa customer na makahanap ng kontratista na magkukumpuni.
Ang mga katulad na problema ay iniulat sa iba pang mga forum ng reklamo, kabilang ang isang mamimili na nagkaroon ng matinding pinsala sa bubong ngunit maaari lamang makakuha ng isang bahagi ng perang inilabas mula sa Bank of America sa isang napapanahong paraan.
BOA Flood Insurance Alalahanin
Ang isa pang karaniwang reklamo ng customer tungkol sa Bank of America at insurance ay nauugnay sa paghawak ng kumpanya sa mga kinakailangan sa seguro sa baha. Halimbawa, ang ilang mga reklamo sa customer ay nag-uulat na ang bangko ay maling nag-claim na ang kanilang mga tahanan ay matatagpuan sa isang baha, na hindi wastong nagsasaad na sila ay napapailalim sa mandatoryong seguro sa baha. Inakusahan din ang bangko na nagtulak sa mga customer na kumuha ng ilang partikular na patakaran sa seguro sa baha, pagkatapos ay naniningil ng hindi karaniwang mataas na halaga para sa mga patakarang iyon.
Ang mga halimbawa ay kinabibilangan ng:
- Pebrero 2015: Nagreklamo ang isang customer ng Bank of America na inilagay siya sa isang patakaran sa seguro sa baha na hindi niya pinahintulutan. Sinabi niya na ginawa ito pagkatapos ng maraming taon ng pagtanggap ng patuloy na pag-opt-out na mga kinakailangan sa sulat mula sa bangko.
- Agosto 2009: Nakatanggap ang isang may-ari ng bahay ng abiso mula sa Bank of America upang makakuha ng insurance sa baha. Nang pumunta ang may-ari ng bahay sa mga opisyal ng lokal na pamahalaan upang i-verify ang claim na sila ay nasa flood zone, napatunayang mali ito. Maliwanag na hindi nag-aalok ang Bank of America ng anumang mga refund para sa mga premium na binayaran na ng may-ari ng bahay.
Noong 2014, nagresulta ang isang class action na demanda sa isang $31 milyon na settlement ng Bank of America na binayaran sa mga customer na kinakailangang kumuha ng labis na insurance sa baha sa mga sitwasyon kung saan hindi ito kailangan. Ang pang-aabusong ito sa mga kinakailangan sa seguro sa baha ay hindi natatangi sa Bank of America, gayunpaman. Ilang iba pang mga bangko ang nahuli sa isang demanda sa class action para sa parehong isyu noong 2013.
Hindi awtorisadong Third-Party Insurance
Madalas ding nagreklamo ang mga customer tungkol sa paglalagay sa kanila ng Bank of America sa mga patakaran sa seguro sa buhay ng third-party na hindi nila pinahintulutan. Sa isang karaniwang halimbawa, isang reklamo ng customer ang nagdetalye ng isang sitwasyon kung saan ibinigay ng Bank of America ang personal na impormasyon ng customer sa isang third-party na kumpanya ng insurance na nag-sign up sa customer para sa isang patakaran na sinasabi ng customer na hindi niya pinahintulutan.
Gumawa ng Maalam na Desisyon
Kapag tinitingnan ang mga akusasyong ito, madaling maunawaan kung bakit minsan ang mga tao ay nagpapahayag ng pangungutya tungkol sa mga institusyong pagbabangko. Ang Bank of America ay hindi lamang ang institusyong pinansyal na may mga ganitong uri ng mga paratang. Ang U. S. Bank ay isang halimbawa ng isa pang bangko na may mga katulad na reklamo ng customer. Palaging sulit na magsaliksik ng mga partikular na kasanayan at pagsusuri ng customer ng isang institusyong pampinansyal bago magbukas ng account o mag-loan.
